Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues entre l'entreprise Hibis Eat (ci-après « Hibis Eat ») et ses clients (ci-après « le Client ») via le site internet hibiseat.be.

1. Objet et Acceptation des CGV

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits alimentaires proposés par Hibis Eat.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV. Hibis Eat se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Les Produits et Allergènes

Nature des produits : Hibis Eat vend des produits alimentaires préparés. Les photographies du site ne sont pas contractuelles.
Disponibilité : Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Client en sera informé au plus vite et sera remboursé.
Allergènes : Il est de la responsabilité du Client de prendre connaissance de la liste des allergènes mentionnée sur la fiche de chaque produit. En cas de doute ou d'allergie sévère, le Client est invité à contacter Hibis Eat avant toute commande.

3. Commande et Prix

Prise de commande : Le Client valide sa commande après avoir vérifié son panier, choisi son mode de livraison/retrait et accepté les CGV. La vente est définitive après confirmation du paiement par Hibis Eat.
Prix : Les prix sont indiqués en Euros (€), toutes taxes comprises (TVA belge applicable comprise). Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation finale de la commande.

4. Modalités de Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Le règlement s'effectue par carte bancaire via la plate-forme sécurisée Stripe. Hibis Eat se réserve le droit de suspendre toute commande en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes financiers.

5. Livraison à domicile et Points de retrait

La livraison à domicile est limitée aux zones (1 à 4) visibles lors de la validation du panier. Le retrait s’effectue dans un point fixe situé dans chacune des zones.

Option 1 : Livraison à domicile

Le Client est responsable de l'exactitude de l'adresse fournie et de sa présence lors du créneau de livraison choisi.
Si le Client est absent, le livreur tentera de déposer le colis chez un voisin. Si aucune solution n’est trouvée, il ramènera le colis et la commande sera perdue sans remboursement possible en raison de la nature périssable du produit.

Option 2 : Retrait en point de retrait

Le Client s'engage à venir récupérer sa commande dans le créneau horaire convenu.
Attention : En raison de la nature périssable des denrées, tout produit non récupéré à la fin de la plage horaire du point de retrait sera détruit. Aucun remboursement ni report de commande ne pourra être exigé par le Client.
Chaîne du froid : Hibis Eat garantit le respect de la chaîne du froid jusqu'au moment de la livraison ou de la remise au point de retrait. Une fois le produit remis au Client ou au point de retrait, la responsabilité de la conservation du produit (réfrigération) incombe exclusivement au Client.

6. Absence de droit de rétractation (Produits périssables)

Conformément à l'article VI.53, 4° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas pour les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence, aucune commande de produits alimentaires périssables sur le site Hibis Eat ne pourra être annulée, modifiée, échangée ou remboursée une fois validée et payée par le Client.

7. Réclamations et Garanties

Le Client est tenu de vérifier l'état des produits dès leur réception. Toute réclamation concernant la conformité ou la fraîcheur des produits doit être signalée par écrit (e-mail avec photos à l'appui) dans un délai de 24 heures maximum après la livraison/le retrait, en raison de la nature périssable des biens. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

8. Protection des données

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires à la gestion de celle-ci (facturation, livraison). Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au RGPD.

9. Droit applicable et Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige, le Client et Hibis Eat privilégieront une solution amiable. À défaut, le Client peut utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : https://consumer-redress.ec.europa.eu/. Si aucune solution n'est trouvée, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Audenarde seront seuls compétents.

Une question ? Écrivez-nous